Programa Especializado

Conociendo a tu Cliente - Investigación de mercado

Enfocado en investigar el mercado, analizar las necesidades de tus actuales y potenciales clientes, mejorar la relación con ellos y obtener rentabilidad en tu negocio

Inicio: próxima apertura

Duración: 12 horas

Clases en Vivo | Online

5 Sesiones - 10 horas
1 Consultoría - 2 horas

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¿Qué vas a desarrollar en cada sesión?

Actividad puntual del programa

  • Comportamiento del consumidor ¿Qué es? ¿Por qué es vital entenderlo para mejorar mi negocio?
  • Entender el negocio PYME y las oportunidades de mejora.
  • Definición del problema, objetivos, hipótesis y variables
  • Fuentes de información de mercado.
  • ¿Qué es investigación de mercado? y ¿qué tipo de información puedo obtener en una investigación de mercado?
  • Tipos de investigación (Cualitativa, Cuantitativa, otros)
  • ¿Cuándo aplicar investigación cualitativa?
  • Metodologías observacionales y participativas más usadas: Observación, Focus Groups y Entrevistas en profundidad, etnografía. Ventajas, desventajas y cuándo aplicarlas.
  • Uso de técnicas proyectivas
  • Construcción de una guía de indagación para aplicar en diversas metodologías.
  • Aplicación de investigación cualitativa en entornos virtuales.
  • ¿Cuándo aplicar investigación cuantitativa?
  • Técnicas de recolección de información para cada situación. Ventajas y desventajas, cuándo aplicar cada una.
  • Construcción de un instrumento de investigación para aplicar
  • Tipos de muestreo y recolección de datos
  • Trabajo de campo, ingrediente vital
  • Aplicación de investigación cuantitativa en entornos virtuales.
  • Técnicas y consideraciones a tener en cuenta para su aplicación. ¿Cuándo es posible el uso de estas técnicas?
  • Uso del Flujo de trabajo de innovación / Desing Thinking.
  • Técnicas de Empatía con el cliente, mapas de empatía, arquetipos, Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map).
  • Construcción de un arquetipo de cliente y un Customer Journey Map
  • Técnicas de generación y validación de ideas.
  • Análisis situacional de la empresa, producto o marca
  • Cómo procesar, analizar, interpretar y aplicar los resultados de una investigación cualitativa y cuantitativa.  
  • Resultados y recomendaciones de investigación
  • ¿Cómo aplicar esta información en mi negocio?
  • Presentación final de proyectos
  • Prepara tus preguntas especificas para el docente, sobre el área de tu empresa o negocio, que crees está fallando y que deberías mejorar. 

Docente

Experiencia + Estudios + Metodología

Duración: 4 sesiones